Politique de livraison – Eryno

Zones de livraison

Eryno livre les commandes dans les zones géographiques disponibles au moment de l’achat.

Les pays, régions ou zones de livraison accessibles sont indiqués directement sur le site lors du passage de la commande.

Si une zone de livraison n’est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier nos produits.

Eryno se réserve le droit d’ajouter, modifier ou restreindre certaines zones de livraison à tout moment, selon les contraintes logistiques, commerciales ou réglementaires.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes de forte activité peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Une fois la commande traitée et expédiée, le client reçoit une confirmation par e-mail lorsque celle-ci est disponible.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon :

• le pays de livraison ;
• la zone géographique ;
• le transporteur ;
• la période de l’année ;
• le volume de commandes ;
• les éventuels contrôles douaniers ;
• les contraintes logistiques indépendantes d’Eryno.

Les délais estimés sont indiqués sur le site ou lors du passage de la commande.

À titre indicatif, les livraisons peuvent généralement prendre 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition, sauf indication contraire affichée sur le site.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de livraison ;
• le poids du colis ;
• le montant de la commande ;
• le mode de livraison choisi ;
• les offres commerciales en cours.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site ou au moment du paiement.

Eryno se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison gratuite à tout moment.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un e-mail contenant :

• la confirmation d’expédition ;
• le numéro de suivi ;
• le lien ou les informations permettant de suivre le colis.

Il peut parfois y avoir un délai entre l’expédition de la commande et la mise à jour du suivi par le transporteur.

Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, il est conseillé d’attendre quelques jours ouvrés avant de contacter le service client.

Transporteurs et partenaires logistiques

Les commandes sont expédiées via des transporteurs et partenaires logistiques sélectionnés en fonction de la destination, de la disponibilité et des contraintes d’expédition.

Le transporteur exact peut varier selon :

• le pays de livraison ;
• la zone géographique ;
• le volume du colis ;
• la disponibilité locale ;
• les solutions logistiques utilisées au moment de l’expédition.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement afin d’assurer l’acheminement de la commande dans les meilleures conditions possibles.

Problèmes de livraison

En cas de retard important, de colis non reçu, de suivi bloqué ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@erynoint.com

Le client doit indiquer :

• son numéro de commande ;
• son nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le numéro de suivi, s’il est disponible ;
• une description claire du problème rencontré.

Les réclamations liées à la livraison doivent être envoyées dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de contacter Eryno dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée.

Passé ce délai, Eryno ne peut pas garantir qu’une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique pourra être ouverte.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider son achat, le client doit vérifier attentivement :

• son nom ;
• son adresse complète ;
• son code postal ;
• sa ville ;
• son pays ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse e-mail.

Eryno ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’une perte de colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.

Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence répétée ou d’une non-récupération du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :

contact@erynoint.com

Eryno pourra alors examiner la situation et, si nécessaire, demander des informations complémentaires au client.

Le client est également invité à vérifier :

• auprès des membres de son foyer ;
• auprès de ses voisins ;
• auprès du gardien, de l’accueil ou du point relais éventuel ;
• l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Une enquête peut être ouverte selon les informations disponibles et les conditions du transporteur concerné.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté d’Eryno, notamment :

• forte demande ;
• période de soldes ou d’offres promotionnelles ;
• jours fériés ;
• grèves ;
• intempéries ;
• contrôles douaniers ;
• erreur ou retard du transporteur ;
• restriction locale ;
• événement exceptionnel ;
• force majeure.

Eryno s’efforce de tenir le client informé lorsque cela est possible, mais ne peut être tenu responsable des retards causés par des tiers ou par des circonstances indépendantes de sa volonté.

Informations importantes

Les délais de livraison indiqués sont des estimations.

Eryno ne garantit pas une livraison à une date précise, sauf indication contraire écrite et explicite.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est correcte avant de valider sa commande.

En cas d’absence, de non-récupération du colis ou d’adresse incorrecte, le colis peut être retourné ou bloqué par le transporteur.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de nouvelle expédition.

Service client

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter Eryno à l’adresse suivante :

contact@erynoint.com

Le service client est généralement disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Eryno s’efforce de répondre aux demandes dans un délai raisonnable, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Chaque demande est traitée avec sérieux, transparence et attention.