Lieferbedingungen – Eryno

Liefergebiete

Eryno liefert Bestellungen in die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren geografischen Gebiete.

Die zugänglichen Länder, Regionen oder Liefergebiete werden direkt auf der Website beim Bestellvorgang angezeigt.

Sollte ein Liefergebiet zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar sein, bedeutet dies, dass wir unsere Produkte dort noch nicht versenden können.

Eryno behält sich das Recht vor, Liefergebiete jederzeit hinzuzufügen, zu ändern oder einzuschränken, je nach logistischen, kommerziellen oder regulatorischen Einschränkungen.

Bearbeitung von Bestellungen

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die am Wochenende, an Feiertagen oder während Hochphasen eingehen, können am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung, sobald diese verfügbar ist.

Geschätzte Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach:

• Lieferland;
• geografischem Gebiet;
• Spediteur;
• Jahreszeit;
• Bestellvolumen;
• eventuellen Zollkontrollen;
• logistischen Einschränkungen, die außerhalb der Kontrolle von Eryno liegen.

Die geschätzten Lieferzeiten werden auf der Website oder beim Bestellvorgang angegeben.

Als Richtwert können Lieferungen in der Regel 7 bis 15 Werktage nach dem Versand dauern, sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist.

Diese Fristen sind Schätzwerte und stellen keine vertragliche Garantie dar.

Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch beim Bestellvorgang berechnet.

Sie können variieren je nach:

• Lieferland;
• Gewicht des Pakets;
• Bestellwert;
• gewählter Versandart;
• aktuellen kommerziellen Angeboten.

Wenn die Lieferung kostenlos ist, wird dies deutlich auf der Website oder beim Bezahlvorgang angegeben.

Eryno behält sich das Recht vor, die Bedingungen für kostenlose Lieferung jederzeit zu ändern.

Sendungsverfolgung

Wenn die Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit:

• der Versandbestätigung;
• der Sendungsnummer;
• dem Link oder den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Manchmal kann es eine Verzögerung zwischen dem Versand der Bestellung und der Aktualisierung der Sendungsverfolgung durch den Spediteur geben.

Sollte sich die Sendungsverfolgung nicht sofort aktualisieren, wird empfohlen, einige Werktage zu warten, bevor der Kundendienst kontaktiert wird.

Spediteure und Logistikpartner

Bestellungen werden über Spediteure und Logistikpartner versandt, die je nach Zielort, Verfügbarkeit und Versandbeschränkungen ausgewählt werden.

Der genaue Spediteur kann variieren je nach:

• Lieferland;
• geografischem Gebiet;
• Volumen des Pakets;
• lokaler Verfügbarkeit;
• zum Zeitpunkt des Versands verwendeten Logistiklösungen.

Die Wahl des Spediteurs erfolgt automatisch, um eine reibungslose Zustellung der Bestellung zu gewährleisten.

Lieferprobleme

Im Falle einer erheblichen Verzögerung, eines nicht erhaltenen Pakets, einer blockierten Sendungsverfolgung oder eines Lieferproblems kann der Kunde den Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren:

contact@erynoint.com

Der Kunde muss angeben:

• seine Bestellnummer;
• seinen vollständigen Namen;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• die Sendungsnummer, falls verfügbar;
• eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Reklamationen bezüglich der Lieferung müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach dem geschätzten Lieferdatum eingereicht werden.

Um die Bearbeitung des Falls zu erleichtern, wird empfohlen, Eryno innerhalb von 14 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum zu kontaktieren.

Nach Ablauf dieser Frist kann Eryno nicht garantieren, dass eine Untersuchung beim Spediteur oder Logistikpartner eingeleitet werden kann.

Falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.

Bevor der Kunde seinen Kauf bestätigt, muss er sorgfältig überprüfen:

• seinen Namen;
• seine vollständige Adresse;
• seine Postleitzahl;
• seine Stadt;
• sein Land;
• seine Telefonnummer;
• seine E-Mail-Adresse.

Eryno kann nicht für Verzögerungen, Rücksendungen oder Paketverluste verantwortlich gemacht werden, die durch eine vom Kunden falsch, unvollständig oder fehlerhaft angegebene Adresse verursacht wurden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer Adressfehler, wiederholter Abwesenheit oder Nichtabholung des Pakets an den Absender zurückgeschickt wird, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung anfallen.

Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat, sollte der Kunde so schnell wie möglich den Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren:

contact@erynoint.com

Eryno kann dann die Situation prüfen und, falls erforderlich, zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern.

Der Kunde wird ebenfalls gebeten, zu überprüfen:

• bei seinen Haushaltsmitgliedern;
• bei seinen Nachbarn;
• beim Hausmeister, der Rezeption oder einer eventuellen Abholstelle;
• die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Eine Untersuchung kann je nach verfügbaren Informationen und den Bedingungen des betreffenden Spediteurs eingeleitet werden.

Lieferverzögerungen

Verzögerungen können aus Gründen auftreten, die außerhalb der Kontrolle von Eryno liegen, insbesondere:

• hohe Nachfrage;
• Verkaufsperioden oder Werbeaktionen;
• Feiertage;
• Streiks;
• schlechtes Wetter;
• Zollkontrollen;
• Fehler oder Verzögerungen des Spediteurs;
• lokale Beschränkungen;
• außergewöhnliche Ereignisse;
• höhere Gewalt.

Eryno bemüht sich, den Kunden, wenn möglich, auf dem Laufenden zu halten, kann aber nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Dritte oder Umstände außerhalb seiner Kontrolle verursacht werden.

Wichtige Informationen

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen.

Eryno garantiert keine Lieferung zu einem bestimmten Datum, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Vereinbarung vor.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse vor Bestätigung seiner Bestellung korrekt ist.

Im Falle von Abwesenheit, Nichtabholung des Pakets oder einer falschen Adresse kann das Paket vom Spediteur zurückgeschickt oder blockiert werden.

Bei erneuter Zustellung können zusätzliche Kosten anfallen.

Kundendienst

Für alle Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde Eryno unter folgender Adresse kontaktieren:

contact@erynoint.com

Der Kundendienst ist in der Regel von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, erreichbar.

Eryno bemüht sich, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden, zu beantworten.

Jede Anfrage wird ernsthaft, transparent und sorgfältig bearbeitet.