Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements – Eryno
Chez Eryno, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes passées sur notre site.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site ou lors du passage de la commande.
À titre indicatif, les livraisons peuvent généralement prendre 7 à 15 jours ouvrés après expédition, sauf indication contraire affichée au moment de l’achat.
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi lorsque celui-ci est disponible. Dès l’expédition de la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail contenant les informations de suivi.
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur, la période de l’année, les contraintes logistiques ou tout événement indépendant de la volonté d’Eryno.
Délai de retour
Eryno propose une période de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation du client lorsque celui-ci est applicable. Elle vient s’y ajouter.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être :
- non utilisé ;
- propre ;
- complet ;
- dans le même état qu’à la réception ;
- retourné avec tous ses accessoires éventuels ;
- renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles portés, lavés, tachés, abîmés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être repris dans le cadre de la garantie volontaire de 30 jours.
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne pourront pas être repris si leur scellé a été retiré après la livraison, lorsque cette exclusion est autorisée par la réglementation applicable.
Options disponibles : retour ou échange
Eryno propose plusieurs solutions selon la situation.
1. Retour standard
Si le client souhaite effectuer un retour classique, il doit contacter le service client avant tout renvoi à l’adresse suivante :
Le client doit indiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom complet ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande.
Après validation de la demande, le service client communiquera les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Eryno.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour accepté dans le cadre du droit légal de rétractation, Eryno rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés, conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés à une livraison express, premium, spéciale ou optionnelle ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
2. Échange rapide
Afin d’éviter au client les délais et les frais liés à un retour classique, Eryno peut proposer une solution d’échange simplifiée.
Selon la situation, le client peut se voir proposer :
- de conserver l’article reçu ;
- de recevoir un nouvel article à prix réduit ;
- de ne pas effectuer de retour du premier article.
Cette option peut être utile en cas de problème de taille, de variante ou de préférence personnelle.
L’échange rapide est une solution commerciale volontaire, proposée au cas par cas. Elle est entièrement optionnelle et ne limite en aucun cas les droits légaux du client.
Le client reste libre de choisir un retour classique lorsque celui-ci est applicable.
Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Eryno dès que possible à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir :
- son numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos du défaut ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo de l’étiquette de livraison, si disponible.
Après vérification, Eryno pourra proposer, selon la situation :
- un remplacement gratuit ;
- un échange ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- un remboursement partiel ;
- ou un remboursement complet.
Les frais de retour liés à un défaut ou à une non-conformité confirmée sont pris en charge ou remboursés par Eryno lorsque la réglementation applicable l’exige.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le client reçoit une confirmation par e-mail.
Si le retour est accepté, le remboursement est traité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement. En général, le remboursement peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés après traitement.
Eryno se réserve le droit de refuser un remboursement total ou partiel si le produit retourné est :
- utilisé ;
- porté de manière visible ;
- lavé ;
- taché ;
- abîmé ;
- incomplet ;
- retourné sans autorisation préalable ;
- ou dans un état ne permettant pas sa remise en stock.
Lorsque l’état du produit révèle une utilisation dépassant la simple vérification normale de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement, une déduction peut être appliquée au remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être envoyée dans un délai de 2 heures après l’achat à l’adresse suivante :
Le client doit indiquer son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, Eryno ne peut pas garantir l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure classique de retour ou de rétractation s’applique.
Suivi, preuves et sécurité
Afin d’assurer un traitement fiable et transparent des demandes :
- les commandes sont expédiées avec un suivi lorsque celui-ci est disponible ;
- les preuves d’expédition et de livraison peuvent être conservées ;
- les réclamations peuvent nécessiter des photos ou vidéos claires ;
- les demandes sont examinées par le service client avant validation ;
- les retours doivent suivre les instructions communiquées par Eryno.
- Ces mesures permettent de protéger à la fois les clients et la marque contre les erreurs, pertes, abus ou réclamations frauduleuses.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Eryno rapidement à l’adresse suivante :
Le client est invité à vérifier :
- l’adresse de livraison renseignée ;
- sa boîte aux lettres ;
- les personnes vivant à la même adresse ;
- les voisins ;
- un gardien, accueil ou point relais éventuel.
Selon les informations disponibles, Eryno pourra examiner la situation et, si nécessaire, demander des éléments complémentaires.
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Eryno ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’une perte de colis causé par :
- une adresse incorrecte ;
- une adresse incomplète ;
- une erreur de code postal ;
- une absence répétée ;
- un refus du colis ;
- une non-récupération du colis auprès du transporteur ou du point relais.
Si le colis est retourné à l’expéditeur pour l’une de ces raisons, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
Contact service client
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux, le client peut contacter Eryno à l’adresse suivante :
Le service client est généralement disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Eryno s’efforce de répondre aux demandes dans un délai raisonnable, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Chaque demande est traitée avec sérieux, équité et transparence.