Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
🇩🇪 Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie – ID Smile
Bei ID Smile setzen wir alles daran, unseren Kunden ein einfaches, transparentes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten – in Übereinstimmung mit dem europäischen E-Commerce-Recht.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen vor der Einreichung einer Anfrage sorgfältig zu lesen.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen.
Um berechtigt zu sein, muss das Produkt:
- unbenutzt sein,
- sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können gebrauchte, getragene, beschädigte oder unvollständige Artikel nicht zurückgegeben werden.
Verfügbare Optionen: Rückgabe oder Umtausch
Bei ID Smile bevorzugen wir schnelle und kosteneffiziente Lösungen für unsere Kunden. Es stehen zwei Optionen zur Verfügung:
Standardrückgabe (Rücksendekosten trägt der Kunde)
Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden:
- trägt der Kunde die Rücksendekosten,
- da sich unser Logistikzentrum innerhalb der Europäischen Union befindet, können die Rücksendekosten höher sein als die ursprünglichen Versandkosten,
- nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
Schneller Umtausch – empfohlene Option
Um lange Wartezeiten und hohe Rücksendekosten zu vermeiden, bietet ID Smile eine vereinfachte Umtauschlösung an:
- Sie behalten das erhaltene Produkt,
- Sie erhalten einen neuen Artikel zu einem reduzierten Preis,
- eine Rücksendung des ursprünglichen Produkts ist nicht erforderlich.
Diese Option ist:
- schneller,
- kostengünstiger,
- ohne Rücksendelogistik,
- verfügbar für Größenänderungen, Variantenwechsel oder gleichwertige Produkte.
Viele Kunden bevorzugen diese Lösung aufgrund ihrer Einfachheit und Schnelligkeit.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie zwingend mit:
- Ihre Bestellnummer,
- klare Fotos oder Videos des Defekts,
- ein Foto der Verpackung und des Versandetiketts.
Nach Prüfung bieten wir:
- einen Ersatz,
- oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Situation.
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde:
- erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail,
- wird die Rückerstattung innerhalb der folgenden Werktage bearbeitet,
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Stornierung von Bestellungen
- Eine Stornierung ist innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf möglich,
- nach Ablauf dieser Frist kann sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versand befinden,
- in diesem Fall gilt das Standard-Rückgaberecht.
Tracking, Nachweise & Sicherheit
Zur Gewährleistung vollständiger Transparenz und zur Vermeidung von Missbrauch:
- werden alle Pakete mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet,
- speichern wir Versand- und Liefernachweise,
- verlangen wir für alle Reklamationen visuelle Nachweise (Fotos oder Videos),
- werden Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bearbeitet.
Diese Maßnahmen schützen sowohl unsere Kunden als auch unsere Marke.
Kundenservice
Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte:
Unser Team steht Ihnen in jeder Phase zur Seite.