Conditions générales de vente
Politique de Retours et Remboursements – Eryno
Dernière mise à jour : 06/10/2026
Introduction
Chez Eryno, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes passées sur notre site.
Délais de livraison
Les délais estimés sont indiqués sur le site ou lors de la commande.
À titre indicatif, les livraisons peuvent prendre 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon le pays, le transporteur, la période de l'année, les contraintes logistiques ou des événements indépendants de la volonté d'Eryno.
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevez une confirmation par e-mail contenant les informations de suivi.
Droit de rétractation légal – 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit présente une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de cet essai (usure, salissures, dégâts), cette perte de valeur peut être déduite du remboursement (article L221-23).
Garantie volontaire 40 jours
En plus du droit de rétractation, Eryno propose une période de retour volontaire de 40 jours à compter de la date de livraison, pour les produits neufs, non utilisés et intacts.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Conditions d'éligibilité (garantie 40 jours)
Pour être éligible à un retour ou à un échange au titre de la garantie 40 jours, le produit doit être :
✅ Neuf et jamais utilisé
✅ Propre (pas de saleté ni de dégâts visibles)
✅ Complet (avec tous ses accessoires)
✅ Dans le même état qu'à la réception
✅ Renvoyé dans l'emballage d'origine quand cela est possible
Options disponibles : Retour ou Échange
1. Retour standard
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez le service client avant tout renvoi :
Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- Le produit concerné
- Le motif du retour
Après validation, le service client vous communiquera les instructions de retour.
Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur d'Eryno.
En cas de retour accepté :
✅ Remboursement du prix du produit
✅ Remboursement des frais de livraison standard initiaux
Ne sont pas remboursés :
❌ Les frais de retour (sauf défaut ou erreur d'Eryno)
❌ Le supplément pour une livraison express ou premium
2. Échange rapide
Afin d'éviter les délais et les frais liés à un retour, Eryno peut proposer une solution d'échange simplifiée.
Selon la situation, vous pouvez :
✅ Conserver le produit reçu
✅ Recevoir gratuitement un produit d'une autre taille ou d'une autre couleur
✅ Ne pas effectuer de retour du premier produit
Cette option est utile en cas de :
- Mauvaise taille choisie
- Préférence personnelle (autre couleur ou autre modèle)
L'échange rapide est une solution commerciale volontaire, proposée au cas par cas. Vous restez libre de choisir un retour classique.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez Eryno dès que possible :
Fournissez :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos ou une vidéo du défaut
- Une photo de l'emballage et de l'étiquette de livraison (si disponible)
Après vérification, Eryno vous proposera :
✅ Un remplacement gratuit
✅ Un échange
✅ Un remboursement complet
Les frais de retour pour un défaut confirmé sont pris en charge par Eryno.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, vous recevez une confirmation par e-mail.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Eryno peut attendre la réception du produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
Délai d'apparition : entre 3 et 10 jours ouvrés après traitement, selon votre banque.
Refus ou réduction du remboursement
Dans le cadre de la garantie volontaire 40 jours, Eryno peut refuser un retour si le produit est :
❌ Utilisé ou présentant des traces d'utilisation
❌ Endommagé après la livraison
❌ Incomplet
❌ Retourné après 40 jours
Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, une dépréciation due à une utilisation excessive peut être déduite du remboursement.
Annulation de commande
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation :
Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour classique s'applique à réception.
Suivi, preuves et sécurité
Afin d'assurer un traitement fiable et transparent :
✅ Les commandes sont expédiées avec un suivi
✅ Les preuves d'expédition et de livraison sont conservées
✅ Les réclamations peuvent nécessiter des photos claires
✅ Les retours doivent suivre les instructions d'Eryno
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, contactez Eryno rapidement :
Vérifiez d'abord :
✅ L'adresse de livraison renseignée
✅ Votre boîte aux lettres
✅ Les personnes vivant à la même adresse et vos voisins
✅ Un gardien, un accueil ou un point relais éventuel
Eryno ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande.
Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus du colis ou d'une non-récupération en point relais, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [SITE WEB].
Contact service client
Pour tout retour, échange, remboursement ou annulation :
📧 contact@eryno.com
🕒 Disponibilité : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
⏱ Temps de réponse : généralement 24 à 48 heures ouvrées
🏢 [Eryno – 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris – 99077867200016]
Cadre légal
La présente politique s'appuie sur :
✅ Le Code de la consommation (articles L221-1 et suivants, L217-3 et suivants)
✅ Le Code civil (articles 1641 et suivants)
✅ La directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
✅ Le RGPD (protection des données personnelles)
Date d'entrée en vigueur : 06/10/2026
Soumettre une demande de rétractation
Veuillez remplir le formulaire suivant pour soumettre votre demande de rétractation.
